Penerapan Metode Design Thinking Dalam Perancangan Aplikasi Pemesanan Galon

Abstrak

Tingginya minat masyarakat terhadap air minum telah mendorong tumbuhnya depot di mana–mana, terutama di wilayah Bobosan yang terletak di kecamatan Purwokerto Utara. Namun, depot air isi ulang dan masyarakat memiliki beberapa permasalahan atau kendala dalam pelaksanaan pelayanannya, seperti pihak kurir dari depot seringkali kesulitan menemukan alamat saat mengantarkan pesanan air isi ulang ketika yang mengantar bukan kurir langganan; kesulitan dalam melakukan pemesanan galon; media pemesanan yang terbatas menggunakan media whatsApp sedangkan pengguna hanya bisa mendapatkan kontak whatsApp di tempat depot air; dan pencatatan data penjualan serta data pelanggan masih dilakukan secara manual, sehingga seringkali proses monitoring galon terlewat yang mengakibatkan beberapa galon hilang atau berkurang dari stok. Berdasarkan permasalahan tersebut, peneliti menyadari bahwa diperlukan solusi yang lebih efisien dan terorganisir untuk mengelola proses pemesanan galon. Oleh karena itu, didapatkan ide untuk membuat suatu perancangan aplikasi yang lebih memfokuskan pada pengalaman pengguna serta menciptakan inovasi yang relevan dengan kebutuhan pengguna. Perancangan aplikasi ini dibangun dengan menerapkan metode design thinking serta diuji menggunakan System Usability Scale. Penelitian ini bertujuan mengukur tingkat efektif dan efisien proses pemesanan galon. Hasil dari penelitian ini terdiri dari problem statement, how might we, user persona, user journey map, information architecture, wireframe, flowchart, design system, dan high fidelity. Kemudian dilanjutkan dengan pengujian perancangan aplikasi W-Fill dan memperoleh skor rata-rata sebesar 80,83, dimana skor 80,83 termasuk ke dalam kategori Excellent dengan grade scale A. Skor tersebut menunjukkan bahwa perancangan aplikasi W-Fill dapat diterima dan cukup efektif serta efisien untuk membantu para pengguna dalam melakukan pemesanan galon.