Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Sambal Gami Jeet 81 Porong
Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Sambal Gami Jeet 81 Porong
Kata Kunci:
Kata kunci : Kualitas Produk,Kualitas Pelayanan, Kepuasan PelanggaAbstrak
- Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Sambal Gami Jet 81 Porong. Metode survei digunakan untuk mengumpulkan data dari 45 responden yang merupakan pelanggan tetap Sambal Gami Jet 81. Analisis regresi linier berganda digunakan untuk menganalisis data. Hasil menunjukkan bahwa baik kualitas produk maupun kualitas pelayanan memiliki dampak yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Implikasi dari penelitian ini adalah pentingnya untuk memperhatikan dan meningkatkan kualitas produk dan pelayanan guna mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan dalam bisnis makanan seperti Sambal Gami Jet 81 Porong.
Referensi
Ahmad, M, A. & Hadita . (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Toko Kopi Tuku Bekasi Utara . Journal of Management and Creative Business.
Fatika, L, T,. & Ari, B, F,. (2024). Pengaruh Persepsi Harga, Lokasi, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Sabana Fried Chicken Cabang Gunung Sari Indah Surabaya . Neraca Manajemen, Ekonomi.
Dandang, S., (2019 ). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di PT Honda Autobest Bandung. Journal Of Chemical Information And Modelling.
Maramis, F. S., Sepang, J. L., & Soegoto, A. S. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Air Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 6(3).
Subakti, Paris Sepaka. Darwin Lie dkk. (2017). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt.Kereta Api Indonesia (Persero) Stasiun Pematang Siantar. Jurnal Manajemen. Vol. 3, No. 1.
Laksana. (2019). Pemasran adalah tempat bertemunya penjual dan pembeli untuk melakukan transaksi produk barang atau jasa. Jurnal Mirai Management, 8(1), 206–211. https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/mirai/article/download/4054/2644.
Maulidiah, E. P., Survival, S., & Budiantono, B. (2023). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kualitas Pelayanan Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan. Jurnal Economina, 2(3), 727–737. https://doi.org/10.55681/economina.v2i3.375.
NS Ramadhini. (2022). Indikator kepuasan pelanggan. Journal Ilmiah, vol 5 no 2, 11. http://repository.stei.ac.id/7345/3/%28BAB 2%29.pdf
Satdiah, A., Siska, E., & Indra, N. (2023). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Toko Cat De’lucent Paint. CiDEA Journal, 2(1), 24–37. https://doi.org/10.56444/cideajournal.v2i2.775.
Ibrahim, M. & Marijam, T, S,. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT.
Putri, Nada Dwi Putri Dwi, Dewiana Novitasari, Teguh Yuwono, and Masduki Asbari. 2021. ‘Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan’. Journal Of Communication Education 15(1). doi: 10.58217/joce-ip.v15i1.226.
Mahira, Hadi, P,. & Nastiti H,. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome. Konferensi Riset Nasional Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi.
Vahluzi, A. F,. Zebua Y,. & Melia, Y,. (2024). Analisis Pengaruh Desain, Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Kendaraan Motor Honda Jenis Vario Di Rantauprapat . Management Studies and Entrepreneurship Journal .
Sumber Pustaka Berupa Skripsi, Tesis, Dan Desertasi
Budi Utami Santi. 2013. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Pelanggan Nasabah Pada PT.Taspen (Persero) Cabang Yogyakarta.” Tesis Universitas Negeri Yogyakarta.
Armasaid, D. (2021). Pengaruh Relationship Marketing, Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Member Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Bab III Metode Penelitian, 1, 1–9. http://repository.stei.ac.id/5476/4/BAB III.pdf.
Diana dan Tjiptono. (2020). Pengertian Jasa. Bab Ii Kajian Pustaka 2.1, 12(2004), 6–25.
Sumber Pustaka Berupa Website
Lay,. (2019). BAB II KAJIAN TEORITIS 2.1 Kualitas Produk 2.2.1 Pengertian Produk. Laboratorium Penelitian Dan Pengembangan Farmaka Tropis Fakultas Farmasi Universitas Mualawarman, Samarinda, Kalimantan Timur, 1(1), 5–30.
