Analisis Efektivitas Signage untuk Meningkatkan Navigasi Penumpang di Terminal Keberangkatan Bandar Udara Fatmawati Soekarno Bengkulu

Abstrak

Fasilitas informasi di bandar udara merupakan hal yang penting dalam mendukung kegiatan operasional dan pelayanan di bandar udara salah satunya dengan fasilitas informasi berupa signage. Pada penelitian ini secara khusus mengkaji tentang penerapan signage di terminal keberangkatan Bandar Udara Fatmawati Soekarno Bengkulu, yakni operasional signage serta public and concessionary facility signage. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data yang terdiri dari observasi, dokumentasi, dan wawancara. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat tiga titik signage di terminal keberangkatan yang belum memenuhi standar dalam segi ukuran, warna, tanda arah (sign) yang digunakan. Akibat yang ditimbulkan adalah penumpang mengalami kebingungan bahkan kesulitan dalam menelusuri lokasi/ fasilitas di area terminal keberangkatan. Penelitian ini berkontribusi dalam memberikan evaluasi terhadap penerapan signage di terminal keberangkatan, sekaligus memberikan solusi layanan yang terintegrasi berupa denah digital untuk meningkatkan efektivitas informasi di Bandar Udara Fatmawati Soekarno Bengkulu.