Pengukuran Kepuasan Pelayanan Biro Sumber Daya Manusia
Pengukuran Kepuasan Layanan Departemen Sumber Daya Manusia
DOI:
https://doi.org/10.55732/unu.tjj.2023.01.6Abstrak
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi tingkat kepuasan karyawan terhadap pelayanan yang diberikan oleh Biro Sumber Daya Manusia di salah satu Universitas di Surabaya Raya. Metode survei digunakan untuk mengumpulkan data dari 54 karyawan di salah satu Universitas di Surabaya Raya. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan Kuantitatif deskriptif untuk mengetahui tingkat kepuasan karyawan terhadap pelayanan Biro Sumber Daya Manusia di salah satu Universitas di Surabaya Raya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Biro Sumber Daya Manusia dengan skor rata-rata sebesar 4,22 dari skala 5. Namun, terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan seperti kecepatan respon dan kualitas pelayanan. Kesimpulannya, pelayanan yang diberikan oleh Biro Sumber Daya Manusia di salah satu Universitas di Surabaya Raya telah memenuhi harapan karyawan secara umum, namun perlu perbaikan pada beberapa aspek tertentu.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasaan Karyawan
Referensi
Arikunto, S. &., & Sujiono, Y., A. (2012). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktek (Edisi Revisi). Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Armstrong, M. &., & M Taylor,, A. (2014). Armstrong's Handbook of Human Resource Management Practice (13th ed.). Kogan Page Publishers.
Chen, C.-F. &., & .,Yu, T, C.-F. (2014). Effects of positive vs negative forces on the burnout-commitment-turnover relationship. Journal of Service Management, 25(3), 388-410.
Creswell, J. W. (2014). Research design: qualitative, quantitative, and mixed methods approaches. Sage publications.
Dessler, G. (2015). Human Resource Management (14th ed.). Pearson.
Fauzi, A. (2019). he effect of human resources management practices on employee satisfaction: Evidence from a pharmaceutical company in Indonesia. Academy of Strategic Management Journal 8(6), 1-12.
Goestjahjanti, S. F. (2020). Impact of Talent Management, Authentic Leadership and Employee Engagement on Job Satisfaction: Evidence From South East Asian Industries. Journal of Critical Reviews, 67–88.
Iswani, A. & Yanti, T. S, I. (2013). Analisis Faktor-Faktor Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Universitas Islam Bandung sebagai Institusi Pendidikan Tinggi. Prosiding SNaPP: Sosial, Ekonomi dan Humaniora, (pp. 449-458). Bandung.
Jumiran, N. D. (2020). Pengaruh Dimensi Kepemimpinan Transformasional terhadap Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasional: Studi Kasus pada Dosen Perguruan Tinggi Swasta. Journal of Education, Psychology and Counseling, 600–621.
Kumar, V. S. (2008). Alternative Perspectives on Service Quality and Customer Satisfaction: The Role of BPM. International Journal of Service Industry Management, 176-187.
Kuncoro, S. B. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Semangat Kerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Bengalon Kabupaten Kutai Timur. EJournal Pemerintahan Integratif, 234–245.
Liu, Y. X. (2021). Understanding the effects of organizational support and job demands on employee engagement. Journal of Business Research, 327-334.
Nishii, L. H. (2008). Employee Attributions of the "Why" of HR Practices: Their Effects on Employee Attitudes and Behaviors, and Customer Satisfaction. Personnel Psychology, 61(3), 503-545.
Noe, R. A. (2017). Human Resource Management: Gaining a Competitive Advantage (10th ed.). McGraw-Hill Education.
Parasuraman, A. Z. (2018). Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of retailing, 64(1), 12-40.
Peccei, R. & Rosenthal, P., P. (2001). Delivering Customer-Oriented Human Resources Management: The Case of TGI Friday's Restaurants. Personnel Review, 30(3), 267-286.
Setiyati, R. (2013). ). Persepsi dan Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Administrasi Akademik di Universitas Indonesia Esa Unggul Jakarta. Forum Ilmiah, 48-63.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Ulumudin, A. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan terhadap Kepuasan Masyarakat di Kecamatan Bayongbong Kabupaten Garut. Jurnal Pembangunan Dan Kebijakan Publik, 04(01), 1–6.
Yang, S.-U. &.-H., & Lim, S.-H. , Y.-U. (2020). Effects of organizational communication, organizational trust, and job satisfaction on turnover intention. Journal of Business Research, 239-247.
Yao, R. T. (2018). Identifying drivers of complaint behavior in the hotel industry: A comparison between US and Portuguese guests. International Journal of Hospitality Management, 75, 87-96.
Zeithaml, V. A. (2002). Service Quality Delivery through Web Sites: A Critical Review of Extant Knowledge. Journal of the Academy of Marketing Science, 30(4), 362-375.
