Analysis of the Influence of Service Quality and Comfort on Geprek John HK Customer Satisfaction
Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kenyamanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Geprek John HK
DOI:
https://doi.org/10.55732/UNU.TJJ.2024.02.01.5Keywords:
Lifestyle, Food Quality, Product Availability, Business ExistenceAbstract
The culinary industry is one of the assets that is developing nowadays along with changes in lifestyle and consumer preferences. One of the culinary industries that is developing at the moment is geprek Jhon HK which is unique with its geprek chicken. The aim of this research is to determine the level of service quality and comfort that influence customer satisfaction at Geprek John HK. The method used in this research is a quantitative method and the respondents in this research are 45 Jhon HK geprek consumers. The results of this research are that there is a linear relationship between comfort and customer satisfaction, and there are no multicollinearity, autocorrelation or heteroscedasticity problems in the regression model. And the conclusion is that service quality and comfort have a positive influence on customer satisfaction.
References
Asyifa, L. S., & Rahayu, A. (2019). Kenyamanan Dan Kepercayaan Konsumen Blibli.Com Berpengaruh Terhadap Keputusan Pembelian Online. Journal Of Business Management Education (Jbme), 2(2), 49–56
Febriah, I., Hanum, K. Z., & Saleh, M. Z. (2023). Pengaruh Bauran Pemasaran Pada Kepuasan Pelanggan Mcdonald’s. Jurnal Ilmiah Manajemen Ekonomi Dan Akuntansi (JIMEA), 1(1), 157-165.
Harazneh, I., Adaileh, M. J., Thbeitat, A., Afaneh, S., Khanfar, S., Harasis, A. A., & Elrehail, H. (2020). The impact of quality of services and satisfaction on customer loyalty: The moderate role of switching costs. Management Science Letters, 10(8), 1843–1856.
Junaedi, D., Redjeki, F., & Priadi, M. D. (2023). Pengaruh Promosi dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian: studi kasus pada Koperasi Mitra Dhuafa Cabang Mande-Cianjur. Indonesian Journal of Economic and Business, 1(2), 106-120.
Ibrahim, M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (Jrmb), Vol 4. No.1, 175-182.
Leonardo, V., Yuliana, Y., Arwin, A., Hutabarat, F. A. M., & Sulaiman, F. (2021). Analisis Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap Kinerja Karyawan Studi Kasus pada Perkantoran Maha Vihara Maitreya Cemara Asri, Deli Serdang. Seminar Nasional Sains Dan Teknologi Informasi (SENSASI), 3(1), 466– 470
Mar’ati, N. C., & Sudarwanto, T. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Ojek Online (Studi Pada Konsumen Gojek Di Surabaya). 4(3), 1–12.
Martono, M., Arwin, A., Yuliana, Y., Lisa, L., & Hutabarat, F. A. M. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Kasus pada Pengangkutan TS Medan. Seminar Nasional Sains Dan Teknologi Informasi (SENSASI), 3(1), 411–415.
Philip Kotler and Gary Amstrong. (2017). Principles of Marketing (seventeent). Pearson Education Limited.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Manajemen pemasaran edisi 13 jilid 2.
Sanjaya, L. J., & Sawitri, D. R. (2018). Hubungan Antara Kenyamanan Pelayanan Dengan Loyalitas Pelanggan: Studi Pada Mahasiswa Universitas Diponegoro Pengguna Layanan Go-Jek Di Semarang. Jurnal EMPATI, 6(4), 149–156.
Sri Diantari, N. K. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kenyamanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online (Studi Pada Pelanggan Go-Jek Di Denpasar Barat). Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, Vol. 1 (No. 4), 1321-1329.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2020). Service, Quality dan Satisfaction (5th ed.). Andi.
Tresiya, D., Djunaidi, & Subagyo, H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kenyamanaan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Perusahaan Jasa Ojek Online Go-Jek Di Kota Kediri. Jimek: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi, 1(2), 208.
