ANALYSIS OF THE QUALITY SERVICE ATM CARDLESS BPRS BHAKTI SUMEKAR PRAGAAN BRANCHES ON THE EFFECTIVENESS OF THE TRANSACTION

Cici Insiyah; L Mukarromah

doi:10.55732/unu.gnk.2022.04.2.3

Authors

Cici Insiyah Institut Dirosat Islamiyah Al-Amien Prenduan
L Mukarromah Institut Dirosat Islamiyah Al-Amien Sumenep

DOI:

https://doi.org/10.55732/unu.gnk.2022.04.2.3

Keywords:

Quality Service, ATMcardless Features, Effectiveness, Transaction Efficiency

Abstract

The BPRS Bhakti Sumekar Pragaan branch provides the ATM cardless feature to assist customers in making independent transactions, so the quality of ATM cardless services is something that must always be considered to give satisfaction to customers when making separate transactions. This research was conducted to determine whether ATM cardless services can meet customer needs in independent transactions and to choose the customer's obstacles in using ATM cardless services. The research method uses a qualitative approach with data collection techniques through observation, interviews, and documentation; technical triangulation will check the data's validity. The results showed that an ATM cardless service facility at the BPRS Bhakti Sumekar Pragaan branch greatly facilitated customers' cash withdrawal transactions. This was evidenced by the effects of interviews with seven customers who were met in the field; 6 customers expressed satisfaction with the ATM cardless service. The obstacles customers often find there are ATM errors and money-swallowing cases due to unstable network problems, so the BPRS Bhakti Sumekar Pragaan branch of BPRS Bhakti Sumekar continues to minimize them.

References

Abdul Hafith, Rudi Masniadi, & Saleh, M. (2020). Kualitas Layanan ATM bank NTB Syariah dalam rangka meningkatkan kepuasan nasabah. Indonesian Journal Social Sciences and Humanities, Vol. 1 No. 4.2020: 252-259

Abdul Hafith, Rudi Masniadi, & Saleh, M. (2020). Kualitas Layanan ATM bank NTB Syariah dalam rangka meningkatkan kepuasan nasabah. Indonesian Journal Social Sciences and Humanities, Vol. 1 No. 4.2020: 252-259.

Afriansyah, Azak Yus. (2019). Dear customer I love you. Kompas Gramedia.

Apriyani, Annisa. (2018) “Tinjauan Hukum Islam Tentang Hutang Piutang Dengan Jaminan Kartu ATM”

Apriyani, Faddila. (2019). “Analisi Efisiensi Penggunaan Kartu ATM/Debit Gerbang Pembayaran Nasional (GPN)” .

Arikunto, S. (2010). Produser penelitian suatu pendekatan praktik. Rineka Cipta.

ATM BBS. (2021, Januari 23). bhaktisumekar.co.id

Budiarto Nugroho, Iwan Kurniawan Subagja. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah PT.Bank Perkreditan Rakyat Gracia Mandiri Bekasi Timur. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 6 No 1.

Dewi, I. K. (2020). Analisis Pengukuran Kualitas Layanan Nasabah Secara Online Dengan Metode Structural Equation Model.

Dewi, Ineke Kusuma. (2020). “Analisis Pengukuran Kualitas Layanan Nasabah Secara Online Dengan Metode Structural Equation Model”.

Erianto, M. T. (2020). Pengembangan Arsitektur Transaksi Tarik Tunai Tanpa Kartu untuk Anggota Koperasi pada Jaringan ATM Perbankan. 19, 16.

Faishol, M., & Rahman, H. (2021). Peran Pembiayaan Akad Qordhul Hasan Terhadap Peningkatan Pendapatan Nasabah Bank Wakaf Mikro Alpen Barokah Mandiri. Investasi, 1 No.2.

Grace, D., & Novander, N. (2017). Analisis Pengaruh Automatic Teller Machine dan Short Message Servive Banking Terhadap Kepuasan Nasabah. 12.

HALDI, F. (2021). Pengaruh Jasa ATM Terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Syariah BUKOPIN Cabang BukitTinggi.

Iray, N. (2021). Analisis Kualitas Layanan Karyawan Terhadap Nasabah Bank Mandiri Cabang Blimbing Malang.

Ismail. (2011). Manajemen Perbankan dari Teori Menuju Aplikasi. Kencana.

Maharani, D. F. (2020). Analisis Kualitas Layanan Melalui Bank Syariah Mandiri Dan Bank Rakyat Indonesia Terhadap Kepuasan Nasabah Non Muslim Kantor Pengawasan Dan Pelayan Bea Dan Cukai Bitung.

Maharani, Dara Febrica. (2020). “Analisis Kualitas Layanan Melalui Bank Syariah Mandiri Dan Bank Rakyat Indonesia Terhadap Kepuasan Nasabah Non Muslim Kantor Pengawasan Dan Pelayan Bea Dan Cukai Bitung”

Moleong, J. Lexy. (2006). Metodologi Penelitian Kualitatif (13 ed.). PT.Remaja Rosdakarya.

Mustofa, U. A., & Siyamto, Y. (2017). Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Umum Syariah Di Surakarta. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 1(02). https://doi.org/10.29040/jiei.v1i02.32

Nasution, M. H. (2015). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Nasabah Terhadap Internet Banking. Jurnal Nisbah.

Passe, L. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah studi pada PT.Bank Papua cabang daerah istimewa Yogyakarta.

Rafiqi, I., & Nur Hidayat Selviyant, Istianah, Layyinah, Siti Halimah, Nur Eka Mutmainnah, Dianawati, Nurul Annisa. (2020). EfektiVitas Implementasi e-Budgeting dalam Mewujudkan Good Governance dengan Model CIPP (Studi Kasus pada Kota Surabaya). Assyarikah, 1 No.2 pp.115-138.

Ren, Esha. (2021, Agustus). Tren Baru Transaksi ATM Tanpa Kartu Untuk Nasabah BPRS Bhakti Sumekar. Sumenepkab.go.id. http://sumenepkab.go.id/berita/baca/tren-baru-transaksi-atm-tanpa-kartu-untuk- nasabah-bprs-bhakti-sumekar

Rusli, M. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Paramadina.

Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif , kualitatif dan R&D. Alfabet.

Tjiptono, Diana. (2007). Total Quality Manajemen (TQM). Andi Offset.

Yuli, S. B. C. (2012). Kualitas Layana Bagi Nasabah Di PT.Bank Syariah Mandiri Cabang Malang. Jurnal Humanity, 7 No.2.