Fanni Pratama Y, Suhartini. Jurnal Integrasi Metode Servqual dan Design for Six Sigma Untuk Peningkatan Layanan Jasa: (Studi Kasus Berkat Jaya Ekspedisi Surabaya). JOURNAL OF RESEARCH AND TECHNOLOGY [Internet]. 2024 Jun. 1 [cited 2025 Feb. 6];10(1):91-101. Available from: https://journal.unusida.ac.id/index.php/jrt/article/view/1225