Noer, L. R. . “ANALISIS PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MAHASISWA MAGISTER MANAJEMEN TEKNOLOGI ITS SURABAYA DENGAN METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)”. Journal of Research and Technology, vol. 2, no. 1, June 2016, pp. 35-43, doi:10.55732/jrt.v2i1.802.