Fanni Pratama, Y., and Suhartini. “Jurnal Integrasi Metode Servqual Dan Design for Six Sigma Untuk Peningkatan Layanan Jasa: (Studi Kasus Berkat Jaya Ekspedisi Surabaya)”. Journal of Research and Technology, vol. 10, no. 1, June 2024, pp. 91-101, doi:10.55732/jrt.v10i1.1225.