Y. Fanni Pratama and Suhartini, “Jurnal Integrasi Metode Servqual dan Design for Six Sigma Untuk Peningkatan Layanan Jasa: (Studi Kasus Berkat Jaya Ekspedisi Surabaya)”, JOURNAL OF RESEARCH AND TECHNOLOGY, vol. 10, no. 1, pp. 91–101, Jun. 2024.