Noer, L. R. . (2016) “ANALISIS PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MAHASISWA MAGISTER MANAJEMEN TEKNOLOGI ITS SURABAYA DENGAN METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)”, Journal of Research and Technology, 2(1), pp. 35–43. doi: 10.55732/jrt.v2i1.802.