Fanni Pratama, Y. and Suhartini (2024) “Jurnal Integrasi Metode Servqual dan Design for Six Sigma Untuk Peningkatan Layanan Jasa: (Studi Kasus Berkat Jaya Ekspedisi Surabaya)”, Journal of Research and Technology, 10(1), pp. 91–101. doi: 10.55732/jrt.v10i1.1225.