“ANALISIS PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MAHASISWA MAGISTER MANAJEMEN TEKNOLOGI ITS SURABAYA DENGAN METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)”. 2016. Journal of Research and Technology 2 (1): 35-43. https://doi.org/10.55732/jrt.v2i1.802.