“Jurnal Integrasi Metode Servqual Dan Design for Six Sigma Untuk Peningkatan Layanan Jasa: (Studi Kasus Berkat Jaya Ekspedisi Surabaya)”. 2024. Journal of Research and Technology 10 (1): 91-101. https://doi.org/10.55732/jrt.v10i1.1225.