Noer, L. R. . (2016). ANALISIS PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MAHASISWA MAGISTER MANAJEMEN TEKNOLOGI ITS SURABAYA DENGAN METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA). Journal of Research and Technology, 2(1), 35–43. https://doi.org/10.55732/jrt.v2i1.802