Fanni Pratama, Y., & Suhartini. (2024). Jurnal Integrasi Metode Servqual dan Design for Six Sigma Untuk Peningkatan Layanan Jasa: (Studi Kasus Berkat Jaya Ekspedisi Surabaya). Journal of Research and Technology, 10(1), 91–101. https://doi.org/10.55732/jrt.v10i1.1225