ANALISIS PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MAHASISWA MAGISTER MANAJEMEN TEKNOLOGI ITS SURABAYA DENGAN METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA). JOURNAL OF RESEARCH AND TECHNOLOGY 2016, 2 (1), 35-43. https://doi.org/10.55732/jrt.v2i1.802.