Jurnal Integrasi Metode Servqual Dan Design for Six Sigma Untuk Peningkatan Layanan Jasa: (Studi Kasus Berkat Jaya Ekspedisi Surabaya). JOURNAL OF RESEARCH AND TECHNOLOGY 2024, 10 (1), 91-101. https://doi.org/10.55732/jrt.v10i1.1225.