Fanni Pratama, Y. and Suhartini 2024. Jurnal Integrasi Metode Servqual dan Design for Six Sigma Untuk Peningkatan Layanan Jasa: (Studi Kasus Berkat Jaya Ekspedisi Surabaya). Journal of Research and Technology. 10, 1 (Jun. 2024), 91–101. DOI:https://doi.org/10.55732/jrt.v10i1.1225.